破解快递收取难题有赖多方合力

　　王心禾

　　受疫情影响，不少居民选择网购生活用品。在各小区实行封闭式管理后，为了方便居民快速领走快递，减少在外逗留时间，各地很多社区纷纷在门口设立了取货架，来送货的快递员只需将物品放置在货架上，居民即可自行取走。多位居民向记者反映，有的餐食由于长时间无人认领，异味难闻，个别小区快递包裹还出现了被盗现象，而包裹被“冒领”等问题，也一直未得到妥善解决。因此，围绕着是否保留货架问题，网友展开热议与争论（4月8日央视网）。

　　网友争论基本可以划分为两方面的观点，一是认为快递货架解决当前需求，有存在必要；二是认为快递应该送货上门，这些问题迎刃而解，货架并无必要。对此，笔者认为看待这个问题，需要考虑目前防疫实况。

　　疫情期间，防控重心下沉，给社区带来很多压力，快递出入小区如果不加以调整，势必会带来诸多不确定风险。因此，临时性快递货架的出现，能实现“无接触”投递，确保快递员、业主安全及小区整体防控需要，也能解决快递送收之间错时两不便的难题。《快递暂行条例》第25条提到“应当”“将快件投递到约定的收件地址”，这条规定给日常居家老人、大件到家解了燃眉之急，也是快递业服务民众福祉的一个重要体现。这里的“约定收件地址”要放在平时，通常是具体每家每户，而在疫情期间，则多调整为小区门外。这并不违背该规定的立法原意。

　　快递送货到家是基于收件人的意愿，因此，双方约定意思一致应当是决定快递服务如何落地的核心要件。疫情期间，快递入户，给小区防疫，最终还是给业主个人健康带来一定风险，而调整送至小区门外，成为更多收件人不得已的选择。因此，只要快递与收件人双方之间就送达地点达成一致，快递服务依约完成，没毛病。

　　问题是，临时货架的弊端，对收件人权益确有侵害，如何解决疫情期间收取快递难题？笔者认为，不仅需要物流快递努力，也需要社区、物业的支持。

　　社区、物业与物流快递，都在为小区业主服务。虽然社区物业并无具体看护快递的法定责任，但快递丢失、变质腐烂毕竟发生在小区范围内，涉及小区安全和整体卫生环境，积极主动作为，提供人性化服务和做好细节工作，是当下合力抗疫题中之义。具体做法上，一些有条件的地方，借助技术力量实现多赢。比如，在临近小区大门处安置上智能快件柜，通过一对一取货码和限时领取模式，解决了丢件和及时取件难题，前提是提前与收件人约定好，获得后者同意。而放置不下或取货不便的情况，可由社区和物业通过提供推车、帮助送件等方式打开方便之门。

　　所以，要实现快递便民最大化，不仅需要物流快递的努力，还需要与社区、物业一起做好机制建设、设备配置及操作环节的衔接，缺少哪一方，都成不了。疫情期间如此，走出疫情后，也应如此。