“哗哗哗……”近日，在启东市北新镇永丰村，村民刘某扭开了家里新装的自来水龙头，一股久违的清澈水流汩汩流出，他赶紧凑上前洗了个手，48岁的人开心得像个孩子。

　　“很久没看到儿子这么高兴了。”刘某的母亲激动地说，往日儿子不太愿意说话，今天却很兴奋地叫了自己妈妈，还跟信访局的同志挥手道别。

　　刘某家的“喜事”，还得从启东市信访局的一次走访说起。两天前，根据党史学习教育“我为群众办实事”统一安排，市信访局专门组成工作组，赴北新镇永丰村开展走访。在局长赵琛带领下，工作组走家串户、深入田间地头，对村里的低保五保户、征地拆迁户、信访重点户等进行走访。“已经三年多不用自来水了。”在低保户刘某家中，工作组发现了一件让人吃惊的事情。

　　原来，刘某患有精神残疾，是村里的重残补助对象和低保户，母亲居住外地，他常年独自生活。2018年，由于未及时续缴水费，加上家中水管破裂，刘某便不再使用自来水，日常用水就靠屋前的一口小井。

　　“群众利益无小事，更何况现在夏日炎炎，疫情未退，群众生产生活肯定受影响。”工作组随即将信息反馈到市水务集团。启东市水务集团领导高度重视，次日下午，就指派下属北新镇供水管理服务站工作人员会同工作组来到刘某家。

　　“刘某生活贫困并且患有残疾，我们决定免费为他接通水管，并砌一个新水池，以解决生活用水问题。”由于水表离屋子有些远，工作人员铺设水管颇费了一番周折。经过3个多小时紧张的忙碌，至下午5点半，新水池终于安装完毕，自来水管也顺利接通。“这个沉睡了三年多的水管终于醒了。”在场围观的村民发出了感慨。

　　“群众利益无小事，信访部门要做出表率，变被动接访为主动走访，变群众上访为信访部门主动下基层了解社情民意。”启东市信访局局长、市社会调解中心主任赵琛表示，“我们要牢牢把群众的话记在心上，把群众反映的事落到实处，以信访工作的零距离、接地气、办实事，换取群众内心的真满意。”