“红船精神”是中国革命精神之源，是党在前进道路上战胜各种困难风险的强大精神力量和宝贵精神财富。信访工作作为密切党和群众联系的纽带和桥梁，应从“红船精神”中汲取力量，坚守初心、传承使命，忠实践行为民解难、为党分忧。

　　要提高站位，处理好“六个关系”

　　处理好维权与维稳的关系。“维稳”应是权利维稳，是以保障公众权利为基础的维稳。要建立健全诉求表达、权益保障机制，努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。处理好“三到位”与“一处理”关系。“三到位”是根本和基础，必须做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。只有在“三到位”落实到位的基础上，才能对行为违法的依法处理。处理好治标与治本的关系。重视从源头上预防和减少信访问题，加强矛盾排查和研判分析，落实重大决策社会稳定风险评估机制，完善多元矛盾化解体系。处理好越级与就地的关系。充分发挥镇（街道）信访工作联席会议机制的作用，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，防止矛盾上行。处理好信访与信法的关系。重视法治对做好信访工作的引领、保障作用，依法依规协调处理群众诉求，在法治轨道上妥善解决。处理好独唱与合唱的关系。强化统筹协调，压实属事属地责任，充分运用三项建议权，发挥好考核指挥棒作用，凝聚做好信访工作的合力。

　　要坚持问题导向，增强“四个自觉”

　　自觉锻炼党性。信访干部在学习教育中必须做到学习上深一步、认识上高一筹、践行上先一步，把信访群众当家人、把群众来信当家信，切实做到以人民为中心，勇于担当责任。自觉对照检查。以党章党纪为镜，做到以学修身。要对照上级要求，对照工作职责，更要对照群众呼声找问题，带着问题学、针对问题改。自觉改造提高。要深刻领会办理信访问题不能满足于“人走事了”，信访工作不仅是程序性工作，既要注重及时转办、交办，更要加强跟踪协调、督查推进，做到“事心双解”。自觉转变行动。通过由内而外、由浅入深自觉思想净化、精神补钙、行动加油，更好地把当前信访工作制度机制执行到位，推进信访改革发展，更好地服务群众，维护社会和谐稳定。

　　要知行合一，强化“四个作为”

　　善于作为。把强化学习、熟悉业务作为履职尽责的“第一道工序”，以新时代“工匠精神”培养一支有专业精神、专业知识、专业素养的专业型信访队伍。大胆作为。信访干部的名和利，就是在给群众服务中留下好名声，就是要为群众利益斤斤计较。要弘扬好创新精神和担当精神，敢于突破常规，寻找新方法，采取新举措，破解困难和问题。积极作为。要提前思考处置办法，超前一步想问题，穷尽一切方法解决矛盾。抢先作为。信访部门要当好党和政府的参谋助手，及时收集上报各种矛盾隐患，抢在事态扩大前发出预警信息，提出意见建议，做好防范工作。